Hizmet Şartları

İşbu Hizmet Şartları; ANCE TOUR TURİZM VE TİC. LTD. ŞTİ (“Ance Tour & MICE”) tarafından www.ancetour.com üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin kullanım, sipariş/rezervasyon, aracılık ve operasyon koşullarını düzenler. Web sitemizi ziyaret eden ve/veya hizmet alan herkes bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Tanımlar

• Şirket / Ance Tour & MICE: ANCE TOUR TURİZM VE TİC. LTD. ŞTİ
• Kullanıcı: Web sitesini ziyaret eden kişi
• Müşteri: Teklif/rezervasyon talep eden veya hizmet satın alan kişi/kurum
• Tedarikçi: Otel, havayolu, transfer firması, tur operatörü, etkinlik mekânı, teknik üretim firması vb.
• Hizmet: Aşağıda sayılan tüm hizmet kategorileri

2. Sunulan Hizmetler

Ance Tour & MICE; seyahat ve organizasyon süreçlerini planlama, koordinasyon ve aracılık kapsamında; aşağıdaki hizmetleri sunar:

• MICE organizasyonları (toplantı, kongre, bayi toplantıları, kurumsal etkinlikler vb.)
• Otel & tur rezervasyonları ve paket planlamaları
• Transfer & VIP transfer hizmetleri
• Uçak bileti hizmetleri
• Gemi (cruise) turları
• Vize işlemleri için bilgilendirme ve operasyon desteği
• Etkinlik & teknik prodüksiyon (sahne, ışık, ses, simultane tercüme vb.)
• OTA kurulumu & yönetimi (oteller için kanal kurulum/entegrasyon/optimizasyon desteği)

3. Ajans Rolü – Aracılık ve Sorumluluk Sınırları

Ance Tour & MICE; birçok hizmette aracılık ve/veya operasyon koordinasyonu rolüyle hareket eder. Otel, havayolu, transfer firması ve benzeri tedarikçilerin sunduğu asıl hizmetlerin ifasında; ilgili tedarikçinin kural ve koşulları geçerlidir.

Tedarikçi kaynaklı gecikme, iptal, overbooking, uçuş değişikliği, teknik arıza, grev, resmi makam kararı, hava koşulları gibi durumlarda; Ance Tour & MICE, süreci yönetmek ve çözüm üretmek için azami çabayı gösterir; ancak tedarikçinin doğrudan sorumluluğunda bulunan hususlardan dolayı sınırsız sorumluluk kabul etmez.

4. Teklif, Onay ve Rezervasyon Süreci

• Teklifler; e-posta, telefon, WhatsApp veya web sitemizdeki formlar üzerinden iletilen talebe göre hazırlanır.
• Fiyatlar; kontenjan, müsaitlik, sezon, tedarikçi fiyat değişiklikleri ve kur dalgalanmalarına göre değişebilir.
• Rezervasyon/iş emri; yazılı onay (e-posta/WhatsApp) ve/veya ödeme ile kesinleşir.
• Müşteri tarafından paylaşılan isim, soyisim, TC/pasaport bilgileri, tarih ve rota bilgileri doğru olmalıdır. Yanlış bilgi kaynaklı sorunlardan müşteri sorumludur.

5. Ödeme, Faturalandırma ve Hizmet Bedelleri

Ödemeler; kredi kartı, havale/EFT veya online ödeme linki ile tahsil edilebilir. Kredi kartı bilgileri tarafımızca saklanmaz; ilgili ödeme altyapısı sağlayıcıları üzerinden işlenir.

Bazı hizmetlerde (özellikle organizasyon, danışmanlık, planlama ve operasyon yönetimi) hizmet bedeli ayrıca belirlenebilir. Bu bedel; teklif ve/veya sözleşmede yazılı olarak belirtilir.

6. İptal, İade ve Değişiklik

İptal, iade ve değişiklik koşulları; hizmet türüne göre farklılık gösterebilir. Genel çerçeve İptal & İade Şartları sayfamızda yer alır. Tur, otel, uçak bileti, cruise gibi hizmetlerde; ilgili tedarikçinin iptal/iade kuralları geçerli olabilir.

7. Mücbir Sebep (Force Majeure)

Doğal afet, salgın hastalık, grev, savaş, terör, resmi makam kararları, uçuş iptalleri, sınır kapatma, altyapı kesintileri ve benzeri mücbir sebep hallerinde; hizmetin ifası kısmen veya tamamen aksayabilir. Bu durumlarda süreç; yasal mevzuat ve tedarikçi koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

8. Dijital Hizmetler ve Üçüncü Taraf Platformlar

OTA kurulumu & yönetimi ve benzeri dijital hizmetlerde; kanal yöneticileri, OTA platformları ve yazılım sağlayıcılarının (ör. entegrasyonlar, API’ler, paneller) kendi şartları geçerlidir. Erişim yetkileri, müşteri tarafından sağlanır ve istenildiğinde geri alınabilir.

Ance Tour & MICE; yetkilendirme ve onay olmaksızın müşteri adına işlem yapmaz; müşterinin verdiği erişimler kapsamında talep edilen işlemleri yürütür ve kayıt altına alır.

9. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Web sitesi ve iletişim kanalları üzerinden iletilen bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve eksiksiz olması
• Hizmetin gerektirdiği zamanlarda onayların ve ödemelerin zamanında yapılması
• Üçüncü taraf platform erişimlerinin (giriş bilgileri/roller) güvenli şekilde yönetilmesi
• Yasalara, kamu düzenine ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı taleplerde bulunulmaması

10. Fikri Mülkiyet

Web sitesinde yer alan metin, görsel, logo, marka ve tüm içerikler Ance Tour & MICE’ye aittir veya kullanım hakkı ilgili hak sahiplerinden alınmıştır. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.

11. Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında yürütülür. Çerez kullanımı hakkında detaylar Çerez Politikası sayfamızda yer alır.

12. Uyuşmazlık ve Yetkili Mahkeme

İşbu şartların uygulanmasında Türk Hukuku geçerlidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Antalya (Muratpaşa) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13. İletişim

Hizmet Şartları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ANCE TOUR TURİZM VE TİC. LTD. ŞTİ
Tahılpazarı Mah. 473. Sok No:8/204
Muratpaşa / Antalya – Türkiye
E-posta: info@ancetour.com